一、非跟踪服务：

查询时限：非跟踪服务不提供轨迹转运查询，只提供库内查询。

交寄30天内可接受库内查询，30天之后不接受库内查询。

索赔标准：客户需遵循“先查询、后索赔”的原则，在我司确认接受索赔后，可按以下标准获得赔偿：

1、非跟踪服务货件只提供库内丢失货件赔偿：货件在我司仓库操作过程中确认丢失，退运费及操作费，赔偿申报价值，最高赔偿不超过RMB2000/票。

2、除上述库内丢失赔偿外，非跟踪服务不提供其他赔偿。

索赔资料：客户向我司索赔需提供下述索赔文件：

1、平台的网上交易截图+退款截图

2、若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号

赔付时效：在我司确认遗失接受索赔后，八个工作日内完成赔付。

二、可跟踪服务 查询时限：货件交寄18-90天内可接受查询，90天之后不接受查询。

索赔标准：客户需遵循“先查询、后索赔”的原则，在我司确认接受索赔后，可按以下标准获得赔偿：

1、经境外企业确认丢失的，运费和处理费不退，按货件申报价值赔偿，最高赔偿不超过RMB200/票。

2、货件在我司中转过程中确认丢失，退运费及处理费，赔偿申报价值，最高赔偿不超过RMB2000/票。

索赔资料：客户向我司索赔需提供下述索赔文件：

1、平台的网上交易截图+退款截图

2、若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号

赔付时效：在我司确认遗失接受索赔后，八个工作日内完成赔付。