货物或文件通过国际快递运送到当地很可能因为收件人产生一些问题，下面列举了常见问题，以及DHL、UPS、FEDEX等国际快递常用的解决方案。

问题一：因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送。

方案一：发件人提供新的联系人/地址/电话，重新派送；

方案二：发件人要求在目的地作放弃处理；

方案三：发件人要求退回发件地，并确认支付退回相关费用。

注意：DHL、UPS、FEDEX不会主动通知发件人货物出现情况，请发件人用单号查询跟踪货物动态，发现问题及时和DHL、UPS、FEDEX协商处理方案，DHL、UPS、FEDEX默认处理方式货物退回发件地，并要求发件人支付退回产生的相关费用。

问题二：收件人拒付运费/税金。

方案一：发件人支付运费/税金，派送给收件人；

方案二：发件人与收件人沟通后，收件人愿意支付运费/税金；

方案三：发件人要求改送同一国家的其他收件人，并由新的收件人支付运费/税金；

方案四：发件人要求派送给收件人，费用向第三方收取（必须先得到目的地的确认）；

方案五：发件人要求在目的地作放弃处理，并支付运费/税金（视具体目的地国家的规定而定）；

方案六：发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用/税金（视具体目的地国家的规定而定。

注意：DHL、UPS、FEDEX不会主动通知发件人货物出现情况，请发件人用单号查询跟踪货物动态，发现问题及时和DHL、UPS、FEDEX协商处理方案，DHL、UPS、FEDEX默认处理方式货物退回发件地，并要求发件人支付退回产生的相关费用。

问题三：收件人拒收快件。

方案一：发件人提供新的地址，将快件派送给同一国家新的收件人；

方案二：发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件；

方案三：发件人要求在目的地作放弃处理；

方案四：发件人要求退回发件地，并确认支付退回运费。

注意：DHL、UPS、FEDEX不会主动通知发件人货物出现情况，请发件人用单号查询跟踪货物动态，发现问题及时和DHL、UPS、FEDEX协商处理方案，DHL、UPS、FEDEX默认处理方式货物退回发件地，并要求发件人支付退回产生的相关费用。

问题四：快件在目的地扣关，需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料。

方案一：收件人或发件人提供所需的清关资料，提交给目的地办理清关手续；

方案二：收件人或发件人无法提供所需的清关资料，发件人要求在目的地作放弃处理；

方案三：发件人要求将快件退回发件地，并确认支付相关费用。

问题五：快件出现破损或遗失。

解决方案一：发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件；

解决方案二：发件人要求在目的地作放弃处理；

解决方案三：发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。

问题六：目的地国家海关不予进口，必须销毁或退回。

解决方案一：发件人要求在目的地作放弃处理；

解决方案二：发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。

问题七：货物全部遗失或部分遗失、货物破损。

A目的地国家已核实同意赔偿。

B包装不充分所造成的货物破损，丢失将不予赔偿。

温馨提示：

•发件人要求在目的地作放弃处理时，必须留意是否需要由发件人支付税金，个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁，必须退回原发件地，且发件人必须支付退回的相关费用。（根据目的地国家规定）

•发件人要求将快件退回发件地时，必须留意是否需要由发件人支付税金，同时应提醒发件人因每个海关对进出口快件的监管尺度不同，快件在进口时有可能需要征税或报关。

•发件地必须留意快件是否有销毁的限期。

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